买家收到购买的商品后，商品在物流公司运送过程中，有可能会有损坏的现象，买家需要通过平台发起“退换货”的申请

退货退款流程

买家申请退货——商家处理退货申请——买家退货给商家——确认收货，平台审核

1、 买家进入安特百货首页，登录进去，点击首页左上角自己的会员登录名，

2、点击左侧“交易管理”中的“实物交易订单”，

2、 选择要退换货的商品，点击“退款/退货”，

3、 在服务类型处选择 “退货退款”黄色区域是操作提示

4、 选择退货退款原因、退款金额、退货数量、退货退款说明并上传凭证，点击确认提交，等待商家处理